wtorek, 28 maja 2024
Imieniny: PL: Augustyna, Ingi, Jaromira| CZ: Vilém
Glos Live
/
Nahoru

Pierwsza firma wykorzystuje generatywną AI do odpowiadania na e-maile | 26.01.2024

Brytyjski Simplyhealth poinformował w czwartek, że stał się pierwszą firmą, która wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję (AI) do odpowiadania na wszystkie e-maile klientów, a spersonalizowane odpowiedzi zajmują ułamek czasu potrzebnego na udzielenie odpowiedzi przy użyciu szablonu.

Ten tekst przeczytasz za 1 min.

– Firma z branży medycznej korzystała już wcześniej z innej technologii AI do obsługi 20-30 proc. zapytań – powiedział dyrektor Simplyhealth ds. obsługi klienta Dan Eddie.Jednak generatywna AI „Einstein GPT” firmy Salesforce – w odróżnieniu od technologii wykorzystujących gotowe szablony – może zrozumieć pytania klientów i dostarczyć spersonalizowaną odpowiedź – dodał.

AI odpowiedziała już na 500 wiadomości e-mail przesłanych do Simplyhealth.
– Poprosiliśmy Einstein GPT o sformułowanie odpowiedzi; pojawiła się ona w ciągu trzech sekund – powiedział Eddie na temat pierwszego zapytania. – AI odpowiedziała: „Droga Lauro, po pierwsze, czy mogę przeprosić za wszelkie frustracje, które przeżyłaś do tej pory?”, więc wykazała się wymaganą empatią.Wiadomo, że e-maile są sprawdzane przez człowieka, aby upewnić się, że są dokładne.
Spośród e-maili wyprodukowanych do tej pory 11 wymagało poprawek interpunkcji bądź innych modyfikacji.




Może Cię zainteresować.