wtorek, 17 września 2024
Imieniny: PL: Franciszka, Lamberty, Narcyza| CZ: Naděžda
_-_transp.png){kind=spacer}
/ 
Pierwsza firma wykorzystuje generatywną AI do odpowiadania na e-maile | 26.01.2024
Brytyjski Simplyhealth poinformował w czwartek,
że stał się pierwszą firmą, która wykorzystuje generatywną sztuczną
inteligencję (AI) do odpowiadania na wszystkie e-maile klientów, a
spersonalizowane odpowiedzi zajmują ułamek czasu potrzebnego na udzielenie
odpowiedzi przy użyciu szablonu.
Ten tekst przeczytasz za 1 min.
– Firma z
branży medycznej korzystała już wcześniej z innej technologii AI do obsługi
20-30 proc. zapytań – powiedział dyrektor Simplyhealth ds. obsługi klienta Dan
Eddie.Jednak
generatywna AI „Einstein GPT” firmy Salesforce – w odróżnieniu od technologii
wykorzystujących gotowe szablony – może zrozumieć pytania klientów i dostarczyć
spersonalizowaną odpowiedź – dodał.
AI odpowiedziała już na 500 wiadomości e-mail przesłanych do Simplyhealth.
– Poprosiliśmy Einstein GPT o sformułowanie odpowiedzi; pojawiła się ona w ciągu trzech sekund – powiedział Eddie na temat pierwszego zapytania. – AI odpowiedziała: „Droga Lauro, po pierwsze, czy mogę przeprosić za wszelkie frustracje, które przeżyłaś do tej pory?”, więc wykazała się wymaganą empatią.Wiadomo, że e-maile są sprawdzane przez człowieka, aby upewnić się, że są dokładne.
Spośród e-maili wyprodukowanych do tej pory 11 wymagało poprawek interpunkcji bądź innych modyfikacji.
AI odpowiedziała już na 500 wiadomości e-mail przesłanych do Simplyhealth.
– Poprosiliśmy Einstein GPT o sformułowanie odpowiedzi; pojawiła się ona w ciągu trzech sekund – powiedział Eddie na temat pierwszego zapytania. – AI odpowiedziała: „Droga Lauro, po pierwsze, czy mogę przeprosić za wszelkie frustracje, które przeżyłaś do tej pory?”, więc wykazała się wymaganą empatią.Wiadomo, że e-maile są sprawdzane przez człowieka, aby upewnić się, że są dokładne.
Spośród e-maili wyprodukowanych do tej pory 11 wymagało poprawek interpunkcji bądź innych modyfikacji.
