Ministerstwo, sporządzając ranking ratuszy, brało pod uwagę m.in. to, w jakich godzinach urząd jest czynny oraz czy mieszkańcy mają świadomość, jakie świadczy usługi. Cenne punkty Karwina zdobyła również za system rezerwacji, za możliwość pobierania potrzebnych formularzy bezpośrednio ze strony internetowej, za akceptowanie kart płatniczych oraz za wyposażenie budynków ratusza w poczekalnie, stoliki do przewijania niemowląt oraz wodę do picia. W ankiecie zwracano ponadto uwagę na łatwą dostępność materiałów przygotowanych pod obrady samorządu oraz na publikowanie umów i innych dokumentów miasta. Pozytywnie oceniono również stronę internetową karwińskiego ratusza.